Customer Service Manager (CSM)

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 36 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! 🚀

O Customer Success Manager (CSM) é um profissional com forte base técnica, responsável pela gestão e acompanhamento de uma carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva e a geração contínua de valor a partir dos serviços prestados pela Dedalus.

Atua como conselheiro(a) e consultor(a) técnico(a) do cliente, apoiando suas interações com os times internos da Dedalus, identificando oportunidades de evolução e fomentando novas vendas em conjunto com o Gerente de Contas.

No dia a dia, você irá:

• Realizar o relacionamento técnico com os clientes sob sua responsabilidade;
• Entender as necessidades do cliente e fomentar novas oportunidades de negócio em conjunto com o GC;
• Compreender profundamente os contratos e garantir sua correta execução, considerando os interesses do cliente e da Dedalus;
• Monitorar o comportamento e o uso de Cloud, identificando riscos, ameaças e oportunidades;
• Conhecer e aplicar incentivos dos fabricantes, alinhando-os às necessidades do cliente;
• Conduzir comitês executivos, apresentando o Book Gerencial com os principais KPIs dos serviços (Chamados, Crises, Ações e Recomendações);
• Apoiar o cliente no atingimento de suas metas e resultados de negócio;
• Identificar oportunidades de modernização e evolução da jornada digital;
• Fornecer orientação proativa sobre produtos e serviços;
• Atuar de forma consultiva, apoiando a adoção de tecnologias mais modernas;
• Garantir que o cliente compreenda o valor dos serviços prestados pela Dedalus, incentivando sua evolução contínua;
• Incentivar a participação do cliente em eventos de Marketing e/ou de parceiros da Dedalus.

• Habilidades interpessoais bem desenvolvidas;
• Entusiasmo e postura positiva no dia a dia;
• Capacidade de escuta ativa;
• Carisma e forte habilidade de relacionamento;
• Proatividade, capacidade analítica e senso crítico para propor soluções de forma assertiva, com foco na qualidade da entrega ao cliente final;
• Experiência em ambientes de Cloud Computing (AWS, Azure e/ou OCI);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Resiliência, dinamismo e capacidade de atuar sob pressão.

• Flash Benefícios alimentação e refeição;
• Vale transporte/fretado;
• Plano de Saúde com cobertura para dependentes;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Convênio Farmácia;
• Convênio com Academia;
• Aplicativo de telemedicina, tele psicologia, nutrição, educação física e muito mais;
• DayOff
• Auxílio Creche;
• Auxílio Inclusão;
• Auxílio home office (exclusivo para vagas 100% remotas);
• Programa de idiomas;
• Programa de Previdência Privada;
• Programa de Certificações;
• Parcerias educacionais;

A Dedalus é líder em Serviços para empresas que utilizam Cloud Computing e Dados. 

Somos uma empresa pioneira no setor e possuímos parceria com os maiores provedores do mundo - AWS, Microsoft, Oracle e Snowflke, para atender às demandas do mercado relacionadas a jornada de transformação digital. 

E isso acontece porque somos uma empresa especial. 

Temos uma cultura humana, formamos gente e temos como propósito conectar pessoas, empresas e tecnologias para que explorem seu máximo potencial.  

Temos um foco incansável pela qualidade, por entregar o melhor em cada projeto, seja simples ou complexo, num cliente maduro ou mesmo iniciante no uso de Cloud e Dados. 

Acreditamos que automação e um time de especialistas são elementos essenciais para ter uma cloud segura, sem desperdícios e bem gerenciada. Sempre investindo nos melhores profissionais e tecnologias, possuímos uma equipe altamente capacitada e um portifólio completo de serviços para apoiar empresas em todas as fases da sua jornada, do planejamento, arquitetura, migração até a gestão contínua das operações de nuvem e dados. 

Tudo isso sem tirar o foco no relacionamento humano e na evolução das capacidades profissionais de colaboradores, parceiros e clientes com muita empatia e trabalho em equipe. 

Evoluímos com coragem, com integridade, ética em busca da excelência nos resultados. 

Isto nos torna mais do que uma empresa de Serviços. Nos torna o parceiro ideal de empresas que modernizam seu posicionamento digital. 

Nossos Valores:

Ética – Seguimos um conjunto de valores, princípios éticos e morais.

Empatia – Nos conectamos com compreensão e respeito ao ponto de vista e emoções do outro.

Integridade – A transparência e a verdade permeiam nossa rotina, de maneira correta e honesta.

Evoluir com Coragem – Exercitamos a coragem para nos transformar e transformar o mundo.

Trabalho em Equipe – Buscamos o sucesso da Dedalus e de cada um dos colaboradores através do esforço coletivo.

Excelência com Agilidade – Cumprimos o que foi combinado no prazo determinado.

Focado nas pessoas – Nos preocupamos com o bem-estar de todos os grupos colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes.

Encantamento do cliente – Proporcionamos uma experiência ao cliente gerando imensa satisfação.

#VemSerDedalus 💙

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